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違反了濫用評(píng)分反饋或評(píng)論以及銷售排名規(guī)則，亞馬遜賣家可以通過什么樣的思維進(jìn)行申訴？

日期 2020-05-30 / 人氣 3126 / 欄目： 新聞動(dòng)態(tài) 網(wǎng)絡(luò)顧問

最近有不少亞馬遜賣家遇到了違反濫用評(píng)分反饋或評(píng)論以及銷售排名規(guī)則關(guān)店審核，想知道可以通過哪些點(diǎn)進(jìn)行申訴。

收到的亞馬遜郵件如下圖：

一般這種情況，會(huì)是什么原因?qū)е碌哪兀?/strong>

1. 可能是自己測(cè)評(píng)、刷單，被亞馬遜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)了

2. 因?yàn)樽隽舜罅康腄eal,導(dǎo)致短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)大量訂單，被系統(tǒng)識(shí)別為濫用排名

3. 由于被競爭對(duì)手惡意下單，出現(xiàn)大量的取消訂單，也會(huì)被系統(tǒng)識(shí)別為濫用銷售排名等以上規(guī)則

以上情況，我們?cè)谶^去的亞馬遜運(yùn)營過程中都曾遇到過，通過分析可能有以上原因，后面通過我們的申訴，提交準(zhǔn)備詳細(xì)的POA，最后都審核通過了。

接下來我們將整理我們過去用過的申訴思路，給到大家參考。

關(guān)于申訴，其實(shí)方法都是類似的，主要亞馬遜也會(huì)讓提交三個(gè)部分的內(nèi)容：

在我們之前的亞馬遜申訴板塊分享過程中，也有提到過一份完整的申訴信POA會(huì)分為5個(gè)部分：

第一步，那么我們可以如何分析收到這封濫用評(píng)分反饋銷售排名規(guī)則的信件原因？

首先要檢查下賬號(hào)，是否出現(xiàn)什么異常，比如訂單激增，訂單是刷的，還是刷的，其實(shí)自己內(nèi)心是清楚。

下載訂單明細(xì)報(bào)告，進(jìn)行深入分析。

第二步，根據(jù)分析出來的原因，進(jìn)行針對(duì)性的撰寫POA計(jì)劃書。

01 寒暄說明情況

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

感謝您抽出時(shí)間閱讀我們的電子郵件。

我們被告知，亞馬遜已經(jīng)暫停了我們的賣方帳戶，因?yàn)槲覀儾倏v了產(chǎn)品評(píng)論。

我們真的很抱歉公然和愚蠢地違反亞馬遜的服務(wù)條款。在亞馬遜上銷售必須嚴(yán)格遵守亞馬遜的規(guī)則，才能享受在亞馬遜上銷售的權(quán)利，如果我們被亞馬遜永久禁止，那完全是我們的錯(cuò)。

為了申訴，能夠繼續(xù)在亞馬遜上獲得銷售權(quán)限，我們?cè)诖税l(fā)表了以下聲明，并提供了以下資料：

02 說明發(fā)生這個(gè)問題的根本原因

幾天前，我們收到了一家公司的電子郵件，聲稱他們可以幫助我們提高我們的上市銷售。我們公司多年來一直專注于研究和開發(fā)產(chǎn)品，對(duì)于我們的亞馬遜賣家?guī)暨\(yùn)營方面并不熟練。

所以我們接受了他們的合作建議。他們使用幾個(gè)買方帳戶下訂單：

請(qǐng)檢查附件中關(guān)于他們被操縱的訂單：（附件附上所有相關(guān)訂單明細(xì)）

茲有第三方公司聯(lián)系方式：.

總訂單數(shù)量為：

第三方公司的聯(lián)系方式：.

微信：XXX

我們有一個(gè)偉大的產(chǎn)品，但我們?cè)噲D增加一系列不必要的，虛偽的訂單。這太愚蠢了，專注于驚人的客戶體驗(yàn)是一個(gè)更好的主意。展望未來，這將是我們唯一關(guān)注的事情。

首先，我們有兩個(gè)目標(biāo)，第一個(gè)目標(biāo)是以折扣價(jià)格吸引更多的買家（事實(shí)上，我們沒有盈利，甚至我們損失了很多錢，但我們獲得了訂單和銷售）；

第二個(gè)目標(biāo)是得到一些公正的評(píng)論，我們可以總結(jié)這些評(píng)論，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，但我們不知道去年被禁止了。

由于我們的疏忽導(dǎo)致了如此嚴(yán)重的后果，我們想向亞馬遜表示真誠的道歉。

 因?yàn)槲覀兊男聠T工不熟悉亞馬遜的規(guī)則，這導(dǎo)致我們相信一家不可靠的公司。我們真的不是故意這么做的。

 我們對(duì)我們?cè)谏痰昀锼龅囊磺懈械椒浅１?，也為我們意識(shí)到我們的錯(cuò)誤感到遺憾。我們期待你的原諒，我們真的很想糾正我們的錯(cuò)誤！

總結(jié)下原因分析方面的思路：

1. 承認(rèn)我們確實(shí)刷單濫用了排名規(guī)則

2. 是由于不清楚亞馬遜規(guī)則，收到了某封號(hào)稱能夠提升銷量的郵件，去嘗試使用這樣的方法。

3. 我們公司專注研究和開發(fā)產(chǎn)品，是由于新員工不清楚亞馬遜規(guī)則，導(dǎo)致了如此嚴(yán)重的后果

03 為解決政策違規(guī)所采取的行動(dòng)

我從朋友的推薦中了解了第三方，并在該公司的網(wǎng)站上與他們聯(lián)系。我和QQ上的人詳細(xì)交談。

我們將通過以下措施嚴(yán)格遵循亞馬遜的政策：

我們將更加嚴(yán)格地遵循濫用銷售排名政策，并承諾不再違反亞馬遜的銷售政策情況。

（1） 我們將停止任何方法使用買方帳戶購買我們自己的產(chǎn)品。

（2）我們將嚴(yán)格禁止接受假訂單或欺詐訂單，包括為我們的產(chǎn)品下訂單。

（3）我們將嚴(yán)格禁止為購買我們的產(chǎn)品向買方提供補(bǔ)償，或?yàn)樘岣咪N售等級(jí)向買方提供促銷優(yōu)惠

（4） 我們將嚴(yán)格禁止在產(chǎn)品詳細(xì)頁面信息，包括標(biāo)題和描述中對(duì)產(chǎn)品的BS排名提出索賠。

（5）滿足客戶的要求，我們可以提供包括免費(fèi)交換，免費(fèi)退貨和免費(fèi)售后支持。

檢查每一個(gè)清單，如果有異常增加的訂單數(shù)量，如果有，我們將立即停止。

（6）使它100%確保警惕和最新的帳戶通知和信息要求。從現(xiàn)在起，我的帳戶、性能指標(biāo)和所有相關(guān)字段的監(jiān)控將被優(yōu)先考慮。

（7）當(dāng)我們想得到新推出的產(chǎn)品的評(píng)論時(shí)，我們將參加早期審查程序。

（8）我們將在不久的將來檢查所有銷售的產(chǎn)品，任何投訴或產(chǎn)品問題，我們將在12小時(shí)內(nèi)以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q，以維護(hù)客戶的權(quán)利。我們剛剛寫了一份紙質(zhì)工作文件，宣布并與我們所有的員工舉行了一次會(huì)議，認(rèn)為不允許偽造訂單，任何違反這一規(guī)則的人都將受到懲罰。

（9）我們將拒絕所有第三方誰將聯(lián)系我們提到增加訂單或?qū)彶椴倏v。不要給他們?nèi)魏螜C(jī)會(huì)，我們只是做更好的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)。即使頂級(jí)評(píng)審員或朋友與我們聯(lián)系。

（10） 我們永遠(yuǎn)不會(huì)為我們的產(chǎn)品下訂單來操縱亞馬遜的排名功能，并告訴我們的所有員工在任何時(shí)候都不要這樣做，并讓我們的所有員工學(xué)習(xí)這一政策。

（11）我們永遠(yuǎn)不會(huì)補(bǔ)償買家購買我們的產(chǎn)品（包括索賠代碼)，我們將檢查所有產(chǎn)品的詳細(xì)頁面，以找到是否有任何關(guān)于補(bǔ)償買家購買我們的產(chǎn)品(包括索賠代碼）的文字，并刪除任何關(guān)于這一點(diǎn)的文字，并要求我們的所有員工在任何時(shí)候不要這樣做，特別是當(dāng)他們給買方寫信或回答他們的問題時(shí)。

04 如何避免未來再發(fā)生同樣的問題

為了給客戶提供更好的亞馬遜購物體驗(yàn)，我們制定了以下計(jì)劃：

（1） 我們立即建立了一個(gè)部門，負(fù)責(zé)亞馬遜帳戶的監(jiān)控和預(yù)防。

（2）檢查網(wǎng)站上的所有促銷活動(dòng)，包括我們自己的網(wǎng)站和其他折扣網(wǎng)站，拒絕免費(fèi)或大促銷的交換評(píng)論，一旦我們發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們將立即停止。

（3）每天查看電子郵件，包括亞馬遜買家信息，并停止我們的工作人員發(fā)送免費(fèi)樣品和交換評(píng)論。

（4）檢查每一個(gè)清單，如果有異常增加的審查數(shù)量，如果有，我們將立即停止。

從亞馬遜學(xué)習(xí)新政策，以防止可能的違規(guī)行為。

（5）使它100%確保警惕和最新的帳戶通知和信息要求。從現(xiàn)在起，我的帳戶、性能指標(biāo)和所有相關(guān)字段的監(jiān)視將被優(yōu)先考慮。

（6）當(dāng)我們想得到新推出的產(chǎn)品的評(píng)論時(shí)，我們將參加早期評(píng)論程序。

（7）我們將在不久的將來檢查所有銷售的產(chǎn)品，任何投訴或產(chǎn)品問題，我們將在12小時(shí)內(nèi)以適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q，以維護(hù)客戶的權(quán)利。我們剛剛寫了一個(gè)文件文件宣布，并與我們的所有工作人員開會(huì)，審查操縱是不允許的，任何人做審查操縱，或違反這一規(guī)則將受到懲罰。

（8）我們將拒絕所有將與我們聯(lián)系的第三方提及審查操縱。不要給他們?nèi)魏螜C(jī)會(huì)，我們只是做更好的產(chǎn)品和提供更好的服務(wù)。即使頂級(jí)評(píng)審員或朋友聯(lián)系我們。

（9）我們將在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面盡最大努力，使客戶對(duì)我們感到滿意，然后自愿離開評(píng)審。

（10）我們很好地了解到，從客戶那里得到評(píng)論的最好的方法是最好的商品、快速的運(yùn)輸和最好的服務(wù)。 因此，在未來，我們將更多地關(guān)注我們的商品質(zhì)量；開發(fā)更多質(zhì)量最好的商品。

（11）我們將增加我們的FBA貨物，因?yàn)槲锪鲗⒏?，與我們更優(yōu)質(zhì)的貨物和服務(wù)，以獲得買方的審查，我們將不再使用我們以前的方法。

（12）對(duì)于我們未來的銷售，以及我們的新員工，我們將更多地關(guān)心培訓(xùn)他們，學(xué)習(xí)如何遵守亞馬遜的規(guī)則。

（13）我們將更多地關(guān)注我們的客戶服務(wù)，盡快回復(fù)我們從客戶那里得到的信息，盡力解決他們遇到的問題。

（14）我們永遠(yuǎn)不會(huì)在我的任何社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表任何評(píng)論，比如如果他們給我們積極的評(píng)論，我會(huì)給他們免費(fèi)的亞馬遜禮品卡，或者讓他們先購買我們的產(chǎn)品，一旦我們看到他們的積極評(píng)論，我們將相應(yīng)地退還給他們。我也會(huì)從我的Facebook上刪除這些帖子和促銷代碼。

（15）我們不會(huì)要求我的朋友在未來直接在我的帳戶上留下評(píng)論，并會(huì)告訴他們刪除他們以前的評(píng)論。并停止讓他們邀請(qǐng)其他朋友在未來對(duì)我的產(chǎn)品做評(píng)論，所有的產(chǎn)品評(píng)論在我的產(chǎn)品，將嚴(yán)格遵守亞馬遜的政策。

（16）我們將充分研究亞馬遜的審查政策，我們真的很抱歉以前我們沒有徹底研究它，在未來，我們承諾我們將遵守審查政策，如果我們發(fā)送免費(fèi)的推廣代碼給客戶，我們將清楚地聲明，我們歡迎積極和消極的反饋，并讓我們的客戶披露事實(shí)。

（17）我們將不允許我們的工作人員操縱評(píng)論。

（18）我們不會(huì)在其他在線網(wǎng)站上進(jìn)行銷售，我們只會(huì)在亞馬遜上進(jìn)行銷售LD或BD，以獲得更多的評(píng)論機(jī)會(huì)。

最重要的是，我們將充分研究新的亞馬遜審查政策，我們感到非常內(nèi)疚，我們沒有徹底研究它，錯(cuò)過了亞馬遜平臺(tái)的政策更新。

在未來，我們承諾我們將遵守審查政策，定期研究政策，禁止我們的員工詢問我們的客戶變更評(píng)論，并在亞馬遜之外發(fā)送促銷代碼。

我們知道這是不允許張貼禁止審查，所以我們永遠(yuǎn)不會(huì)這樣做。

如果我們想增加我們的評(píng)論，我們將做更好的質(zhì)量商品和改進(jìn)我們的服務(wù)。遵守亞馬遜的規(guī)則。

05 總結(jié)&積極的結(jié)尾

我們是一個(gè)ODM銷售商，擁有我們自己的設(shè)計(jì)能力。我們渴望成為亞馬遜的專業(yè)賣家，建立自己的產(chǎn)品品牌，我們專注于為人們提供更好的體驗(yàn)。 

 我們所有的產(chǎn)品都是由我們自己設(shè)計(jì)和開發(fā)的。在過去的4年里，我們花了50多萬元在磨料和產(chǎn)品的研發(fā)上。我們的合作工廠也很強(qiáng)大，我們堅(jiān)持對(duì)我們所有產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行工廠檢驗(yàn)。

 我公司做線下業(yè)務(wù)運(yùn)營多年.. 我們有巨大的潛力和豐富的工業(yè)基礎(chǔ)。 所以我們非常有信心在亞馬遜平臺(tái)上做得更好。當(dāng)我們準(zhǔn)備大力擴(kuò)大日本、加拿大和歐洲亞馬遜站的時(shí)候。我們對(duì)我們的產(chǎn)品非常有信心，所以我們將在亞馬遜的倉庫準(zhǔn)備大量的庫存。我們保證準(zhǔn)備足夠的庫存出售。

 我們有巨大的潛力和豐富的工業(yè)基礎(chǔ)。 所以我們非常有信心在亞馬遜平臺(tái)上做得更好。當(dāng)我們準(zhǔn)備大力擴(kuò)大日本、加拿大和歐洲亞馬遜站時(shí)。

自從收到亞馬遜的投訴以來，我們舉行了非常嚴(yán)肅的會(huì)議，我們就如何防止這種情況發(fā)生作出了非常嚴(yán)肅的決定。

我們希望以上信息足以使我們的帳戶重新申報(bào)。亞馬遜是全球最偉大的公司之一，我們非常希望能夠借助亞馬遜平臺(tái)長期發(fā)展，成為偉大公司的一部分。

如果您有任何其他問題，或者需要我們提供任何資料補(bǔ)充，請(qǐng)告訴我們。我們將迅速答復(fù)。 

如果您不需要任何額外的信息，我們將懇請(qǐng)您盡快恢復(fù)我們的帳戶。

非常感謝

期待您的答復(fù)

以上申訴信內(nèi)容，是我們之前使用過的申訴模板，最快的一次，是在根據(jù)亞馬遜要求，提供了兩封郵件以后，因?yàn)闉E用排名規(guī)則被封的店鋪，就回來了。

不過思路僅供參考，大家可以結(jié)合自己的實(shí)際情況去補(bǔ)充，提供英文版的申訴信給亞馬遜。

對(duì)于解決方案和未來措施這個(gè)版塊，其實(shí)很多種申訴情況都是可以使用的，大家可以收集整理起來，以備不時(shí)之需。（來源：Amy聊跨境）