百度客服：為企業(yè)網絡營銷帶來更大價值
日期 2007-05-22 / 人氣 2283 / 欄目： 新聞動態(tài) 網絡營銷思想
“百度推廣的效果是我依賴百度做網絡推廣的關鍵原因，而百度良好的客戶服務則為我的企業(yè)網絡營銷帶來了更大的價值！”在近日武漢召開的百度搜索營銷培訓會上，很多武漢企業(yè)家都發(fā)出了由衷的感嘆。
王校長正是其中之一。他負責著武漢一家電腦教育培訓學校的推廣工作，從事這一行業(yè)，自然對網絡并不陌生。但是這位網絡專家卻發(fā)現(xiàn)，雖然使用了百度搜索營銷，取得了很好的效果，但在初期，效果卻還沒有達到預期，“看來，還得想辦法再提升網絡推廣的效果”，王校長有些著急。
而比他更著急的，是百度武漢營銷服務中心的客服小黃。她專門研究了王校長的情況，并仔細提出了改善方案，“您的網站雖然建得很好，但在參與百度競價排名的服務中，您的網站描述并不很清楚，對于訪問者的吸引力不夠，這直接導致訪問量的降低。網絡營銷和做網站并不完全一樣。”專業(yè)論述，讓王校長很快采納了小黃的意見。
百度通過調查數(shù)萬家曾參與過百度競價排名的客戶發(fā)現(xiàn)，對于剛開始使用網絡推廣的企業(yè)總是習慣性地將企業(yè)和所在的推廣網站關系定位于對立的“買方和賣方”，覺得客服的目的就是為了讓企業(yè)多多消費，而不是如何幫助企業(yè)獲得更好效果。但是，百度企業(yè)市場部總監(jiān)舒迅介紹道，“這是一個完全錯誤地認識，百度所提倡的理念，是‘幫助別人，成就自己’，只有眾多企業(yè)通過百度營銷獲得了實在的效果，百度也才能隨之發(fā)展，這也就決定了百度客服的目標是幫助企業(yè)成長，一起探索網絡營銷的‘真經’?！?/span>
武漢一家包裝公司在百度的推廣費用有段時間上漲地厲害，從每天幾十元一下子變成了每天200余元。很快，百度武漢地區(qū)的客服人員就注意了這一異常情況，并迅速分析出了異常的原因——原來，這家企業(yè)憑經驗增加了一個關聯(lián)程度不高的關鍵詞——每天的訪問量和消費額都很高，但有針對性的潛在客戶卻很少。于是，百度的客服人員立即建議企業(yè)別再競價這一關鍵詞?！鞍俣葘I(yè)的服務，幫我們公司節(jié)省了不少不必要的推廣費用。”聽從百度客服人員的專業(yè)建議后，該公司負責人發(fā)現(xiàn)，推廣費用穩(wěn)定在以前的水平，效果卻沒有明顯下降。
在百度今年11月發(fā)布第三季度財報后的電話會議上，百度ceo李彥宏曾提到，百度將招聘更多的客服人員，“并對他們進行培訓，告訴他們公司的政策和廣告系統(tǒng)如何運作，以使他們能更好地與客戶溝通”。李彥宏同時提到，客服工作就是讓客戶知道百度給企業(yè)帶來的價值。這也是百度搜索營銷面對眾多競爭對手，依然能被最大多數(shù)的企業(yè)認可的重要原因。
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